DOLAR

31,1216

0.26%
EURO

33,8257

0.57%
ALTIN(gr)

2.032,80

0,03%
BİST 100

9380.29

0,03%
reklam ver
Horoz Lojistik, Kusursuz Müşteri Deneyimi Yaşatan Firmaların Ödüllendirildiği Törende “Diamond” Ödülün Sahibi Oldu!- Güncel Haberler
  • Reyting TV
  • Ekonomi
  • Horoz Lojistik, Kusursuz Müşteri Deneyimi Yaşatan Firmaların Ödüllendirildiği Törende “Diamond” Ödülün Sahibi Oldu!- Güncel Haberler
192 okunma

Horoz Lojistik, Kusursuz Müşteri Deneyimi Yaşatan Firmaların Ödüllendirildiği Törende “Diamond” Ödülün Sahibi Oldu!- Güncel Haberler

ABONE OL
10 Mart 2022 18:30
Horoz Lojistik, Kusursuz Müşteri Deneyimi Yaşatan Firmaların Ödüllendirildiği Törende “Diamond” Ödülün Sahibi Oldu!- Güncel Haberler
0

BEĞENDİM

ABONE OL
Öğrenci soruyor  

Markaların uçtan uca şikayet yönetim becerisinin ödüllendirildiği A.C.E (Achievement in Customer Excellence) Awards’da 57 sektörden markalar ödüllerine kavuşurken, Horoz Lojistik’te bu yıl ilk kez verilen lojistik kategorisindeki ödüle layık görüldü.

 

Türkiye’de uzun yıllardır müşteri memnuniyetini ölçen bir platform olan Şikayetvar tarafından bu yıl 7'ncisi düzenlenen A.C.E Awards, gerçek tüketicilerle yapılan anketlerin oluşturduğu “Müşteri Deneyimi Endeksi” baz alınarak ölçümleniyor. Endekste temel parametreler olarak pazar payına oranla şikayet payı, memnuniyet düzeyi ve marka sadakati kullanılıyor.

 

Ödülü Horoz Lojistik adına teslim alan Yurtiçi Grup Başkanı İlker Özkocacık, ödül hakkında değerlendirmelerde bulundu: “Müşteri deneyimini geliştirmek için 4 temel hedef ile bir yapı oluşturduk. Bunlar ulaşılabilirlik, çözüm odaklılık, doğruluk ve hız. Arayan her müşteriyi yanıtlarken IVR ve NVR sistemlerinden yararlandık. Veri tabanını sorgulayan bir yapay zekâ algoritması kurduk. Çağrı merkezindeki tüm arkadaşlarımıza günler süren eğitimler vererek karşıladığımız çağrıyı çözümleyebilecek donanıma ulaşmalarını sağlıyoruz. Soru, cevap, çözüm için bilgiyi doğrulama ve bunu hızlı yapmaya çalışıyoruz. Tüm Horoz Lojistik yapısını birbirine bağlayan, sahadaki kuryeden bilgi alabilen bir yazılım geliştirdik. Bu yapıları konsolide ederek ölçümlüyoruz. Uzun yıllar sıkı çalışmanın sonunda Lojistik sektöründe ilk kez verilmiş bu ödül bunun somut kanıtı. Tüketici lojistiğinde rakiplerimizi geçerek en büyük ödül olan Diamond’a layık görüldük. Bu bize daha iyiyi yapmak için büyük bir teşvik oldu. Sadece müşterimizi değil, müşterimizin müşterisini de memnun edebilmek inanılmaz bir gurur. Tüm Horoz Ailesi olarak çok mutluyuz” dedi.

Kaynak: (BHA) – Beyaz Haber Ajansı

En az 10 karakter gerekli
Gönderdiğiniz yorum moderasyon ekibi tarafından incelendikten sonra yayınlanacaktır.


HIZLI YORUM YAP

akor   online diyet   reklam ver   kazalı araç alım   promosyon şemsiye
akor   online diyet   reklam ver   kazalı araç alım   promosyon şemsiye

Veri politikasındaki amaçlarla sınırlı ve mevzuata uygun şekilde çerez konumlandırmaktayız. Detaylar için veri politikamızı inceleyebilirsiniz.

Sponsorlar kazalı araç alım - Promosyon şemsiye - nakliyat - Online Diyet - akor - Malatya rent a car - en iyi evden eve nakliyat - düğün dansı - evden eve nakliyat - göktürk evden eve nakliyat - Lepidolite Healing Properties - Nakliyat